요청사항부터 프로세스 종료까지 추적 관리 및 정보추출 용이

고객사(금융사)는 기존에 개발자를 중심으로 각종 개발도구가 산재되어 있어 업무의 효율성 및 각 툴간의 연계가 자연스럽지 못하고, 특히 서비스요청으로 인해 어떤 소스가 바뀌었고 현재 시스템에 배포된 버전이 무엇인지 추적성이 결여되어 오류 추적 및 QA지원이 어려웠다.

이를 개선하기 위하여 IBM RTC(Rational Team Concert) 제품을 중심으로 각종 정보를 중앙에서 관리하고, 서비스요청의 변경관리, 소스들의 형상관리, 레포트 및 대시보드를 통한 프로젝트 현황파악 등을 쉽게 할 수 있도록 하여 고객의 어려움을 해소하면서 혁신적인 ITSM을 탄생시킬 수 있었다.

이로 인한 도입효과는 아래와 같다.

• -서비스 요청에 기반한 개발/형상/변경/배포관리의 연속성 상의 지원
• -개발툴에서 해야 할 일(TO DO), 변경/형상/배포 프로세스의 자연스러운 사용 가능
• -개인/팀/프로젝트 레벨의 다각적인 업무 현황 조회 가능
• -개발에 필요한 산출물, 작업 내역 등을 손쉽게 조회 가능
• -중앙 집중된 관리
• -E-mail, WiKi 등 다양한 3rd party 도구 연계로 업무 효율 증대
• -요청사항 부터 프로세스 종료까지 추적 관리 및 정보추출 용이